Elaboración de estrategia de servicio
Proceso de acompañamiento para la definición de la estrategia de servicio corporativa y la creación de políticas complementarias que faciliten la toma de decisiones .
- Escucha y conoce la voz del cliente y sus expectativas respecto al negocio y sus productos.
- Desarrolla o fortalece políticas que facilitan la toma de decisiones.
- Innova productos y servicios.
- Crea fidelización y lealtad interna y externamente.
- Mejora el clima laboral y fortalece la cultura institucional.
Entrenamiento en servicio para equipos
Entrenamiento para el desarrollo de capacidades enfocado en la cultura de servicio para asegurar el empoderamiento de los colaboradores y las acciones concretas.
- Establece los lineamientos respecto a la calidad de servicio dentro de la empresa.
- Brinda herramientas para cambiar conductas de colaboradores y clientes.
- Desarrolla y fortalece el trabajo en equipo en la empresa.
- Establece normas y políticas de servicio.
- Mejora el clima y fortalece la cultura institucional.
Manuales de procedimientos
Documento de gestión que asegura la ejecución de los procesos clave de una manera efectiva y eficiente.
- Facilita la ejecución de las operaciones.
- Estandariza flujos de trabajo.
- Permite documentar el flujo de operaciones.
- Identifica acciones claves para puntos de medición o revisión de procesos.
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